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2年后不制冷3年半就报废!西门子冰箱遭投诉

添加时间:2009-3-9 22:32:57 点击数:33832 (电磁加热信息网 www.xmshengxing.com)

  西门子冰箱用了一年多制冷启动响声很大,两年后冰箱不制冷,维修的结果是在冰箱外部安装了一个冷凝器,安装了外挂冷凝器的冰箱又用了几个月,到了今年1月份,冰箱彻底“罢工”不制冷了,没想到送到售后服务中心,冰箱直接报废了。


  冰箱自打买回家,就断断续续地出过毛病,勉强用了三年半的时间,冰箱便彻底“罢工”了。市民李先生昨天找到《帮办到底》,他希望冰箱的售后服务中心对于这个报废的冰箱有个说法。


  用了三年半冰箱,“罢工”了


  李先生在2005年夏天花3042元钱购买了一台西门子冰箱,销售人员承诺,冰箱的保修期是一年,相关配件为三年。


  用了一年多,李先生发现冰箱制冷启动时响声很大,维修人员上门查看后认为,冰箱没有大问题,不耽误使用。就这样,这台冰箱又使用了两年,到2008年10月,冰箱不制冷了。这次,维修的结果是在冰箱外部安装了一个冷凝器,除去运送冰箱的费用,李先生又为这个冷凝器掏了500元钱。


  安装了外挂冷凝器的冰箱又用了几个月,到了今年1月份,冰箱彻底“罢工”不制冷了。


  送到售后服务中心,报废了


  2月12日,李先生把冰箱运到西门子大连服务中心,工作人员表示如果李先生不同意再次维修,那么将对冰箱做报废处理,报废后的冰箱可以折价500元,只要李先生购买3042元钱以上的冰箱,就可以进行相应抵扣。


  李先生对于这种解决办法表示了不满,他认为,上次维修他已经花了500元钱,这部分费用是否应该由西门子来赔偿,另外,难道买低于3042元钱的冰箱就得不到报废冰箱的折旧抵扣了吗?他希望能得到相关人员的一个说法。


  帮办回音


  尽可能给客户满意答复


  随后,记者与西门子大连服务中心的侯经理取得了联系,对方告诉记者,今年,李先生那台冰箱运回服务中心进行维修时,李先生不同意开机维修,所以进行了报废处理。


  侯经理告诉记者,所有的产品都有故障率,冰箱也不例外。侯经理说,李先生的冰箱已经用了三年半了,尽管他们不可能给李先生免费换一台全新的冰箱,但会处理好这件事,尽可能给李先生一个满意答复。


  昨天(09年3月8日),李先生打来电话告诉记者,西门子大连地区的上级部门和大连地区的相关负责人都与他沟通过了,表示李先生可以先挑选一台冰箱,然后再协商解决问题。