哪里有不足哪里就有需求，哪里有需求哪里就有商机
从今年2月1日开始，“家电下乡”在全国全面铺开，但是大量的产品卖到农村之后，随之而来的售后服务问题将接踵而至，农村消费者在得到“家电下乡”产品实惠的同时，能否得到服务的实惠呢？事实证明这并非笔者的多虑，一位从事家电下乡项目的朋友也发出了同样的感慨：国家的补贴政策是希望给予农村消费者实惠的同时拉动内需，如果厂家只顾把产品卖出去，针对农村市场的售后服务跟不上来，将影响家电下乡的成效，原来预测的万亿内需可能拉不起来。比如，农村消费者买了一台彩电，好几天厂家也无法安排送货，出了点小故障，厂家的服务十天半个月跟不上来，最终影响到家电下乡的品牌效果，家电下乡变成一锤子买卖。
不少有识之士看到了家电下乡政策推广工程中的这一软肋，其实哪里有不足哪里就有需求，哪里有需求哪里就有商机。笔者注意到，不久前家电下乡心连心推广站、督导站授牌仪式在安徽合肥长丰县下塘镇举行，这是全国首个家电下乡服务站。笔者认为这一方式值得在全国推广。牵头政府部门合肥市商务局也是看到了以下问题和隐患：家电下乡产品在农村出现购买高潮，而与之相匹配的后续服务网点建设工作刚刚开始，部分农民在通过国家财政补贴购买到家电产品以后，却对使用和保养知识不甚了解，产品发生故障报修无门；在交通和信息闭塞的村子，还有人尚不知道如何购买下乡产品、如何申请下乡产品补贴。
同样，不少品牌厂商也开始了家电服务下乡的行动，并且还带动了农村技术人员的就业。笔者了解到TCL率先在“服务下乡”上投入重金，首批采购200辆“长安之星”汽车，组建家电下乡服务车队，用于全国服务网络。为了进一步满足农村消费者的售后服务需求，TCL在当地招收一批有一定技术水平的维修服务人员进行培训，配合TCL“服务下乡”的推进，据介绍，之所以在当地招一些技术人员，一方面是“服务下乡”确实需要增加人手，另一方面，因为这些技术人员是当地人，既懂普通话又懂方言，能够很好地跟当地的一些农村消费者沟通，把服务做得更贴心。
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